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• [민원포토]하나로마트 수원점 게시판에 적힌 '카트 민원'

  18일 오후 농협 하나로마트 수원점 '찾으시는 상품' 게시판에는 "100원짜리 없이 카트 좀 씁시다"라는 글이 적혀 있다. 또, 이글에는 "동감입니다"라는 글이 두 개 달려있다.<사진=최영석 기자>

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  2023-09-18

• 이천시, 민원인 ․ 공무원 모두가 안전한 근무환경 조성

  이천시(시장 김경희)는 최근 빈번히 발생하는 특이(악성·고질) 민원으로부터 공무원을 보호하기 위한 안전한 근무환경 조성을 위해 다각적인 방법을 강구하고 있다고 15일 밝혔다.시에 따르면 최근 경기도에서 집계한 경기도 31개 시군의 민원실 등에서는 지난해 1월부터 5월 31까지 6,261건의 폭언, 욕설, 폭행, 성희롱, 기물 파괴 등 민원인의 위법행위가 발생했고 201건의 위법행위에 대한 법적 대응이 있었다. 이천시 특이(악성·고질)민원 발생 사례로는 관공서와 결탁 등을 주장하며 수년간 동일 민원을 해당 부서 및 경찰서에 민원을 제기하고 야간 및 새벽 당직실에 전화, 항상 음주 상태로 생활 민원을 제기하며 욕설을 동반한 반복 민원, 하루 20~30통 이상의 유선 통화 및 지속적 욕설, 미해결 시 자살 협박 및 불법 무기 소지 등 다수의 특이(악성·고질)민원이 발생하고 있어 민원 담당 공무원은 민원인의 잦은 고성과 욕설로 업무처리에 고통을 호소하고 있다. 김경희 이천시장은“민원 담당 공무원들은 이유 없는 욕설이나 폭언 등 예기치 못한 사건, 사고에 무방비로 노출되어 있다. 공무원들이 안심하고 일할 수 있도록 현장 대응 능력을 강화하고, 안전한 근무환경을 조성하는데 주력할 것”이라고 강조했다. 이에, 이천시에서는 지난 8월 특이(악성․고질)민원 대응 매뉴얼 책자를 제작하여 전 부서에 배부했다. 이 매뉴얼은 세부 상황별 대응 방법을 구체화하여 일선 민원현장에서 발생하는 다양한 갈등상황에 효과적으로 적용할 수 있도록 폭언, 욕설, 성희롱, 반복전화 등 유형별 전화 응대 요령과 폭언․욕설, 폭력, 성희롱, 집기 등 파손하는 경우, 위험물 소지 및 신변을 위협하는 경우, 음주상태에서 민원 제기하는 경우, 반복적으로 민원 제기하는 경우 등 유형별 대면 응대 요령, 온라인 민원 및 문서상 폭언․성희롱하는 경우 대응 요령, 특이(악성․고질)민원 발생 시 법적 대응 요령 등을 담았다. 또한 상황별 대응 예시문과 대응 주의사항을 포함한 대응 TIP도 마련하여, 전 공무원 습득을 통한 신규 공무원부터 간부 공무원까지 일관성 있고 체계적인 특이(악성․고질)민원 대응 능력 향상으로 민원 서비스 만족도가 크게 향상될 것으로 기대된다. 또한, 이천시는 민원 담당 공무원 비상 대응 역량 강화를 위해 종합민원실과 읍면동 민원실에 특이(악성․고질)민원 실제 상황을 가정하여 이천경찰서 및 지구대와 합동으로 모의훈련<사진>을 실시했다. 상․하반기 정기적인 모의훈련을 실시해 대응 능력을 키워나가고 있으며, 종합민원실과 읍면동 민원실에 112치안센터와 연결된 양방향 비상벨을 설치하여 비상시 경찰이 출동할 수 있는 환경을 마련, 민원실 내 안전 확보 및 건전한 민원 환경 조성을 위해 노력하고 있다. 지난 7월에는 종합민원실과 읍면동에 민원인의 위법행위에 대응하기 위해 목걸이 형태의 카메라로 사각지대 없이 근거리 촬영과 녹음이 가능한 휴대용 영상·음성 기록장비인 '웨어러블 캠을 보급하여 업무 과정 중 민원인의 폭언․폭행 발생 사후 법적 대응에 증거자료로 활용할 수 있도록 조치했다. 그리고, 법적 대응 강화를 위해 민원인 위법행위 고소·고발과 소송 등을 지원하는 전담대응팀을 지정하여, 기관차원에서 엄정하게 대응하고, 고소·고발 등이 발생하면 관할 수사기관이나 법원에 증거물, 증거서류 제출로 피해공무원을 적극 지원할 예정이다. 아울러, 피해직원의 신체적·정신적 치유와 회복을 위해 전문심리 상담을 연계하고 있고, 필요시 의료비를 지원한다. 정신적 피해를 입은 직원에 대한 심리상담, 치료비 등을 지원하는 조례를 제정하여 직원 보호에 적극적으로 대응하고 있다. 공무원을 상대로 한 특이(악성․고질)민원은 더 나아가 민원을 위해 관공서를 찾은 선량한 시민에게도 악영향을 준다. 이천시 종합민원실에는 민원에티켓 배너를 설치하여 방문하는 민원인에게 서로 배려 존중해줄 것을 홍보하여 민원에티켓 확산을 위해 노력하고 있다. 김경희 이천시장은“민원인들의 폭언․폭행에서 공무원을 보호하고 합리적 대응으로 민원서비스의 질을 높이기위해 노력하고 있다”며 “시민들께서도 성숙한 시민 의식으로 민원처리 담당자를 존중하는 문화가 정착하도록 협조해 주시길 당부드린다”고 말했다.

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  2023-09-15

• 경기도의회 정윤경 의원, 군포시 장애인 론볼경기장 구축 위해 나서

  경기도의회는 정윤경 도의원(더불어민주당, 군포1)<사진>은 지난 14일 경기도의회 군포상담소에서 군포시장애인론볼연맹 윤정호 회장, 군포시장애인배드민턴연맹 김기환 회장과 군포시 장애인 론볼경기장 구축에 대한 정담회 자리를 가졌다고 15일 밝혔다. 이날 관계자들은 “현재 군포시에는 론볼장이 없어 군포시 장애인론볼 선수들은 타 도시의 장애인론볼경기장을 활용해야만 한다.”라며 “장애인고용촉진 및 직업재활법에 따라 장애인 운동선수 수요가 늘고 있으나 군포시 장애인론볼 선수들은 론볼장이 없어 훈련과 취업에 어려움이 있다.”라고 호소했다. 그러면서 “장애인들의 신체적, 정서적 삶의 질 향상을 위해 정기적인 문화·예술을 향유할 수 있는 기회를 제공해 달라.”라고 말했다. 이에 정윤경 의원은 “군포시 장애인 선수들의 안정적인 훈련과 타 도시 구장 이동으로 소요되는 시간과 비용 절감을 위해서라도 꼭 필요해 보인다.”라며 “도의회 차원에서 적극적으로 추진될 수 있도록 노력하겠다.”라고 전했다.

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  2023-09-15

• 농협중앙회 조합감사위원회, 농업인의 고충해결을 위한 「이동법률상담센터」실시

  농협중앙회 조합감사위원회(위원장 박태선) 경기검사국은 전곡농협(조합장 최종철)과 함께 지난 14일 농업인과 조합원들이 일상생활에서 마주칠 수 있는 법률 문제에 대한 고민을 해결해 주기 위한 '농협 이동법률상담 센터'<사진>를 운영했다고 15일 밝혔다. 이동법률상담센터는 2011년에 처음 시작으로 올해 13년째 매년 실시하고 있으며, 평소 법률서비스를 받기 어려운 농촌지역의 농·축협을 대상으로 종합감사 기간 중 농협중앙회 소속 변호사와 함께 관내 농업인과 조합원들에게 영농 및 생활 속 다양한 법률문제 등에 대한 개별상담방식의 맞춤형 법률서비스를 제공함으로써 농업인과 조합원의 만족도를 높이고 있다. 농협중앙회 조합감사위원회 박태선 위원장은“중앙회와 전국 농·축협과의 원활한 소통에 초점을 맞춰 지도경영 감사를 실시하고 있는 가운데, 이동법률상담센터는 농·축협이 관내 조합원과 소통할 수 있는 좋은 창구가 될 수 있을 것이며, 법률서비스를 받기 어려운 농촌지역 농업인들의 법률문제를 해결할 수 있을 것으로 생각한다”며 “향후에도 농업인과 조합원들에게 실질적인 도움을 줄 수 있도록 더욱 노력하여 농업인· 조합원과 함께하는 농협 구현에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

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  2023-09-15

• 성남시의회 이준배 의원, 수내교 교통 혼잡 해소 위한 ‘모범운전자 활동 경비’ 추경 긴급 편성 제안

  성남시의회는 이준배 시의원(삼평동, 이매동)이 지난 13일 열린 제285회 임시회 도시건설위원회에서 ‘수내교 전면 통제에 따른 교통정리를 위한 모범운전자 활동 경비’ 지급 예산을 제3회 추경에 반영할 것을 제안했다고 14일 밝혔다. 시의회에 따르면 지난 4월 정자교 붕괴사고 이후 성남시가 실시한 긴급 정밀안전진단 결과, 수내교가 E등급을 판정받아 8월 14일부터 전면 통제 조치가 결정됐다. 이에 성남시는 분당경찰서와 모범운전자회에 협조를 요청하여 수내교 교통통제를 위한 모범운전자를 약 10명을 배치했으나, 예산의 한계로 모범운전자에게 활동 경비를 지급하기 어려운 실정이다. 이준배 의원은 “수내교 전면 통제로 인해 많은 시민이 불편함을 겪고 있는 시급한 사안으로 이번 추경에 긴급하게 반영하여 출·퇴근 시간 교통 혼잡이 최소화될 수 있기를 바란다”라며 의원들의 협조를 당부했다. 한편, 시의회는 "오는 18일 예산결산위원회에서 이 의원이 제안한 추경안이 통과된다면 모범운전자에게 올해 12월까지 식비, 교통비 등 활동 경비가 지급될 계획"이라며 "모범운전자는 수내교, 백현교, 서현교 등 6개소에 2인씩 배치되어 평일 출·퇴근 시간에 교통통제 및 질서 유지를 통해 시민 불편을 최소화할 계획"이라고 밝혔다.

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  2023-09-14

• 김도현 안양시의원, MZ세대 청년공직자 처우개선 주장… "청년특별도시는 청년공직자로부터 시작"

  MZ세대 청년공직자에 대한 교육과 복지를 적극 확대해야 한다는 주장이 시의회에서 제기돼 화제다. 안양시의회는 김도현 시의원(민주당, 평촌․평안․귀인․범계․갈산)<사진>이 지난 12일, 안양시의회 제286회 임시회 총무경제위원회 2차 회의에서 “MZ세대 청년공직자의 긍지와 역량을 키우는 것은 시정 발전의 첫걸음이자, 시의회와 공직사회 공동의 책무”라며 이같이 주장했다고 13일 밝혔다.김 의원은 “올해 8월 기준 안양시 공무원은 1,980명이며, 이중 20~30대 청년 공무원은 888명으로 45%에 달하지만, 교육비 지원은 전국 50만 이상 대도시 가운데 하위권”라고 설명하며 “안양시가 청년특별도시의 비전을 달성하기 위해서는 다각도의 지원과 육성을 통해 점차 증가하는 청년공직자를 시정의 주체로 만드는 것이 중요하다”라고 강조했다. 이어 집행부서에 대한 질의를 통해 ▴월세 및 보증금 지원, 대출이자 지원, 자격증 응시 등 청년지원사업에 청년공직자 적극 포함 ▴대학교 학위 또는 비학위 과정 지원 확대 ▴우수대학 협약을 통한 선감면 학비 지원 ▴공무원 국내외 정책연구 및 벤치마킹 지원 확대 ▴쌍둥이 출산의 경우 특별휴가 부여 ▴청년공직자 지원 및 육성을 위한 중장기 종합계획 수립 등을 구체적으로 주문했다. 또한 악성민원에 대한 공무원 피해사례도 언급했다. 안양시에 따르면 지난해 폭언, 폭행, 성희롱 등 악성민원으로 인한 공무원 피해사례는 110건이 넘는다. 김 의원은 “최근 학교 선생님들의 안타까운 사망사건이 이어지고 있는데, 일선 공직자들에게도 악성민원으로 인한 각종 피해사례가 속출하고 있다”라며 “피해사례를 유형별로 분석해 보호대책을 마련하고 피해자를 지원하는 일에 행정과 예산의 소홀함이 없어야 한다”라고 덧붙였다. 이에 대해 부서에서는 “MZ세대 청년공직자들과 적극적으로 소통해 적절한 지원이 이루어지도록 힘쓰겠다”라고 답했다.

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  2023-09-13

• 화성도시공사, 2023년 경기도 적극행정 우수사례 경진대회 장려상 수상

  화성도시공사(사장 김근영, 이하 HU공사)는 경기도 인재개발원 다산홀에서 개최한 ‘2023년 경기도 적극행정 우수사례 경진대회’에서 장려상<사진>을 받았다고 12일 밝혔다. 경기도 적극행정 우수사례 경진대회는 공직사회의 적극행정 문화를 확산하고 도민이 체감할 수 있는 우수사례를 선정해 공공기관의 적극행정을 유도하기 위해 마련된 행사로 사전심사와 예비 심사, 본심사를 통해 최종 12건의 우수사례를 선정했다. 해당 대회에서 HU공사는 급증하는 민원에 선제 대응하여 모든 경로의 민원을 막힘없이 처리할 수 있는 민원 서비스 구축 사례를 제출해 장려상을 받았다. 국민신문고 등 민원처리 절차를 일원화·디지털화하여 민원처리 시간을 50%로 단축한 점에서 시민들의 공감을 얻을 수 있었다. 또한, 디지털플랫폼정부 구현을 통해 국정과제를 이행하면서도 지방자치단체와의 유사·중복 업무를 제거해 연간 4,300건 이상의 문서생산을 생략하는 등 업무 효율성 증대에 크게 이바지한 점을 높이 평가받았다. HU공사 김근영 사장은 “시민의 불편 해소를 위해 적극적이고 능동적인 시각으로 문제를 바라본 덕분에 좋은 성과를 낼 수 있었다”라며 “앞으로도 시민이 체감할 수 있는 변화를 만들기 위해 적극행정이 일상적 공직문화로 정착할 수 있도록 노력하겠다”라고 말했다.

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  2023-09-12

• 경기도의회 김용성 의원, 광명.시흥 3기 신도시 추진위해 ‘신속한 보상’ 경기도에 촉구

  경기도의회는 김용성(더불어민주당, 광명4)의원<사진>이 제371회 임시회 제1차 도시환경위원회 회의에서 진행한 경기도 도시주택실 및 경기주택도시공사 업무보고에서 ‘광명·시흥 3기 신도시’ 및 ‘2040년 수도권 광역도시계획(안)에 대한 의견청취건’과 관련해 지역 현안사항에 대해 적극 검토해 줄 것을 요청했다고 11일 밝혔다.시의회에 따르면 김 의원은▲광명·시흥 3기 신도시 주민들에게 신속한 토지 보상 진행 촉구 ▲‘2040년 수도권 광역 기본계획(안)’의 지역거점도시에 ‘광명시’가 반영되어야 함을 강조했다. 아울러 김 의원은 “현재 추진 중인 3기 신도시 6군데 중 ‘광명·시흥’을 제외한 나머지의 지역은 지구 발표 2년 이내에 보상을 실시하거나 계획을 공고한 반면, ‘광명·시흥’의 경우 무기한 미뤄지는 보상 일정으로 다수의 주민들이 은행 채무 및 이자부담 가중 등 경제적인 어려움으로 심각한 고통을 받고 있다”고 말했다. 이어 김 의원은 “경기도와 경기주택공사는 주민의 부담이 장기화 되지 않도록 경기도 구역 내 토지 보상을 신속하게 진행하여 주민의 피해를 최소화하기 위해 노력해야 한다”고 말했다. 이에 김세용 경기주택도시공사 사장은 “한국토지주택공사와의 구획 정리와 지장물 기본 조사를 마무리하여 빠른 보상이 이뤄지도록 노력하겠다”고 답했다. 또한, 김 의원은 “수도권의 미래상을 재정립하기 위해 마련하는 ‘2040년 수도권 광역도시계획(안)’은 도시의 공간구조 개편을 시행함에 따라 수도권 지역에 미치는 영향이 클 것으로 예상된다”며 “현재 광명·시흥 3기 신도시는 향후 거대도시가 될 예정이므로 지역거점도시에 광명시가 반영되어야 한다”고 2040년 수도권 광역도시계획(안)의 내용 검토가 필요함을 강조했다. 이에 경기연구원 장윤배 박사는 “2040년 수도권 광역도시계획(안) 내용에서 거점 설정에 대해서는 종합적으로 검토할 예정이다”고 밝혔다.

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  2023-09-11

• 화성시, 어촌계장과의 간담회 가져

  화성시가 8일 경기남부수협 본점 대회의실에서 해양수산분야 지속 발전을 위한 어업인의 의견을 수렴하고자 어촌계장 간담회를 가졌다고 밝혔다. 정명근 화성시장 주재로 열린 이번 간담회에는 정승만 경기남부수협조합장, 최병천 경기남부수협 어촌계장협의회장, 관내 어촌계장 등 30여 명이 참석했다. 주요 논의사항은 △해면 양식업 및 마을어장 활성화 △어촌계 사무장 제도 도입 및 지원 △시화호 내 한정어업면허 개발 추진 등이다. 정명근 화성시장은 “열악한 여건 속에서도 어업활동을 이어가고 있는 어업인들에 감사드린다”며, “앞으로도 지속적인 소통을 통해 어업인들이 수산업을 안정적으로 경영해 나갈 수 있도록 행정적·제도적 지원에 최선을 다하겠다”고 밝혔다. 한편, 현재 화성시에서는 25개 어촌계, 2,015명이 어업에 종사하고 있으며, 2022년 기준 경기도 최대 규모인 14,851톤에 달하는 수산물(경기남부수협 위판량 기준)을 생산했다.

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  2023-09-08

• 박승원 광명시장, 이한준 LH 사장에 서한문 보내…“직접 만나 광명역세권 문제 해결, 상생 방안 모색하자”

  광명시는 박승원 광명시장이 7일 이한준 LH 사장에게 광명역세권 문제 해결과 상생방안 모색을 위해 함께 논의하자고 제안했다고 밝혔다.박 시장은 이날 이 사장에게 전달한 서한문을 통해 "LH가 추진하고 있는 광명역세권 일직동 부지 매각을 취소해달라고 요청하고 당초 계획과 달리 주거 위주로 개발돼 생활SOC가 턱없이 부족한 광명역세권 지구 문제 해결을 위해 직접 만나 상생방안을 모색하자"고 밝혔다. 광명시장은 서한문에서 “(LH의 일직동 부지 매각 추진으로) 선의의 피해 발생할 우려가 있으니 부지 매각공고를 철회해주실 것을 정중히 요청드린다”며 “광명시의 미래를 위해 LH와 광명시간 부족한 공공시설의 확보방안을 함께 찾을 수 있도록 협력해달라”고 요청했다. 광명역세권 택지개발사업은 2004년 최초 고시 당시 6천866세대였던 주거 세대수가 현재 9천744세대로 42%나 증가한 반면, 도로, 주차장, 공원, 녹지 등 생활SOC는 매우 부족한 실정이다. 이에 광명시는 올해 ‘광명역세권 활성화계획 용역’을 통해 LH에서 매각 중인 일직동 508 외 2필지를 포함해 광명역세권 지구 활성화 방안을 모색하고 있는 중이다. 시 관계자는 “LH 부지가 민간에 매각돼 주거용 오피스텔 위주로 개발되면 인구과밀로 시민 불편은 늘고, 공공서비스의 질은 상대적으로 하락할 수밖에 없다”며 “광명역세권 주민들의 삶의 질을 높이고 광명역세권의 미래지향적인 개발을 위해 LH와 적극 협의해 나가겠다”고 말했다.

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  2023-09-07